Princípios éticos e legais para mensagens de advogado

• Consentimento e privacidade (LGPD): obtenha e registre o consentimento para contato por WhatsApp. Evite compartilhar dados sensíveis em mensagens não seguras. Use criptografia de ponta a ponta (WhatsApp já oferece) e cuide do armazenamento.
• Confidencialidade: não exponha informações de casos em grupos, status ou ambientes públicos. Envie dados sensíveis apenas ao cliente ou responsável, preferencialmente com confirmação de identidade.
• Publicidade e captação (OAB): mantenha comunicação informativa e discreta. Evite promessas de resultado, sensacionalismo e abordagens invasivas.
• Transparência e clareza: informe prazos, etapas e expectativas objetivamente. Se algo é estimativa, diga. Se depende de terceiros, sinalize.
• Urbanidade e respeito: mesmo em mensagens de cobrança para cliente em atraso, seja cordial e profissional. Documente a comunicação e ofereça canais de diálogo.
• Horários e etiqueta digital: defina janela de atendimento e use mensagens de ausência quando estiver indisponível. Evite cobranças em horários inadequados.

Framework para escrever a mensagem perfeita

Use este passo a passo em qualquer contexto:

• Objetivo: qual ação você espera? Agendar, enviar documento, confirmar proposta, pagar boleto.
• Contexto: recapitule brevemente o assunto para situar o cliente.
• Valor: destaque o benefício para o cliente (segurança, prazo, economia, prevenção).
• Clareza: texto curto, linguagem simples, sem jargões. Se necessário, explique os termos.
• Empatia: reconheça preocupações e mostre disponibilidade.
• Próximo passo: CTA objetivo com prazo (ex.: envie documento X até dia Y).
• Comprovação/links: se citar processo, inclua número e link do tribunal; se cobrar, inclua dados do pagamento.

Exemplo de estrutura: Saudação + contexto + instrução + prazo + confirmação + fechamento cordial.

Modelos prontos de mensagem de advogado para cliente (WhatsApp e e-mail)

1) Saudação inicial no WhatsApp (novo contato)

Olá, [nome]! Aqui é [seu nome], advogado(a) em [área]. Recebi sua mensagem sobre [assunto]. Posso te ajudar com uma avaliação rápida sem compromisso. Você prefere falar agora ou agendamos um horário?

Bom dia, [nome]! Sou [seu nome], do escritório [nome]. Fui indicado(a) por [referência]. Vi que você precisa de orientação em [tema]. Para entender melhor, poderia me contar em duas linhas o objetivo e se há algum prazo próximo?

Olá, [nome]! Agradeço seu interesse. Para avançarmos com segurança, vou te enviar uma lista breve de informações. Pode me confirmar que este número é seu WhatsApp principal?

2) Qualificação do caso (triagem)

Para analisar seu caso, preciso de: 1) resumo do fato, 2) documentos principais (ex.: contrato, comprovantes), 3) prazos relevantes. Se preferir, pode enviar fotos dos documentos por aqui. Assim que receber, retorno com as opções.

3) Agendamento de reunião

[Nome], podemos agendar uma conversa de 30 minutos para detalhar sua situação. Tenho horários: amanhã às 10h, quarta às 15h ou quinta às 18h (presencial ou online). Qual opção é melhor para você?

Confirmando: reunião em [data], [hora], via [plataforma]. Vou enviar o link 10 minutos antes. Se precisar reagendar, me avise até [prazo].

4) Proposta de honorários

[Nome], com base na análise inicial, segue proposta: atuação em [escopo], honorários de [valor/condição], despesas estimadas de [valor]. Inclui [itens] e não inclui [itens]. Prazo de adesão: [data]. Fico à disposição para esclarecer e ajustar conforme sua necessidade.

Para facilitar, posso enviar link de pagamento em até 2x no cartão ou PIX. Preferências?

5) Atualização de andamento do processo

Atualização do seu processo [número]: o juiz determinou [ato]. Próximos passos: [ação] em até [prazo]. Impacto: [breve explicação]. Qualquer dúvida, estou à disposição.

Houve movimentação: juntamos os documentos solicitados. Agora aguardamos manifestação da outra parte em [prazo]. Aviso você assim que houver novidade.

6) Solicitação de documentos

Para avançar com segurança, preciso dos seguintes documentos: [lista]. Se tiver dificuldade em localizar, posso orientar. Ideal receber até [data] para não perder prazo.

7) Lembrete de audiência ou prazo

Lembrete: audiência em [data] às [hora], no [local/link]. Chegar 15 minutos antes. Levar documento com foto. Qualquer imprevisto, me avise com antecedência.

8) Encerramento de caso e entrega de resultados

[Nome], encerramos a fase [etapa] do seu caso. Resultado: [resumo]. Em anexo, envio [documentos]. Recomendo [orientação de próximos passos]. Obrigado pela confiança. Fico à disposição para dúvidas.

9) Reativação de clientes inativos

Olá, [nome]! Notei que há pendências em [assunto]. Houve alguma mudança? Se ainda precisar de apoio, posso te apresentar um plano atualizado sem custo. Quer retomar?

10) Mensagens de cobrança pelo WhatsApp (cordial e eficaz)

A cobrança deve ser clara, respeitosa e embasada no contrato. Abaixo, modelos de mensagem para cobrar cliente, incluindo lembrete e negociação:

Lembrete amigável (antes do vencimento)

Olá, [nome]! Passando para lembrar que a parcela de [valor] vence em [data], referente aos honorários do caso [assunto]. Para comodidade, segue o PIX/chave: [chave] e boleto: [link]. Qualquer dúvida, me chame.

Mensagem de cobrança para cliente em atraso (logo após vencimento)

[Nome], verifiquei que a parcela de [valor], vencida em [data], ainda consta em aberto. Para evitar interrupções no serviço, podemos regularizar até [nova data]. Precisa que eu reenvie o boleto ou prefere PIX?

Negociação de pagamento

Entendo que imprevistos acontecem. Posso oferecer as opções: 1) novo vencimento em [data], 2) parcelamento em [x] vezes, 3) desconto para pagamento à vista até [data]. Qual alternativa funciona melhor?

Confirmação de pagamento

Pagamento de [valor] recebido. Obrigado! Atualizo o andamento do serviço e envio o recibo em seguida.

11) Mensagem de cobrança extrajudicial via WhatsApp (com cautela)

Na cobrança extrajudicial WhatsApp, mantenha postura profissional, evite exposição e ofereça meios de contestação.

[Nome], referente ao contrato [número/assunto], há saldo de [valor] em aberto desde [data]. Este é um contato extrajudicial para tentativa de conciliação. Proponho acordo em [condições], com quitação até [data]. Caso prefira, podemos formalizar por e-mail ou comparecer ao escritório. Fico à disposição para esclarecimentos.

Dica: registre a tentativa de conciliação, anexando comprovantes, e jamais utilize linguagem intimidadora ou pública.

12) Mensagem de cobrança para status (WhatsApp Status)

Evite expor nomes ou casos. Se optar por usar o Status para lembretes gerais, mantenha tom neutro e informativo:

Lembrete geral: honorários com vencimento nesta semana podem ser regularizados por PIX ou boleto. Dúvidas, fale com o escritório.

Não publique detalhes de clientes, valores específicos ou informações que permitam identificação.

Como automatizar sem perder humanidade

• WhatsApp Business: configure saudação e mensagem de ausência, etiquetas (ex.: novo lead, proposta enviada, documentos pendentes, cobrança) e respostas rápidas para perguntas frequentes.
• Listas de transmissão com consentimento: envie comunicados importantes (férias, mudanças de horário, lembretes gerais) apenas para quem autorizou. Evite anexar dados sensíveis.
• Modelos padronizados: crie textos base e personalize com nome, assunto e prazos. Automatize o envio de lembretes de pagamento para cliente com sistemas confiáveis.
• CRM jurídico: registre interação, anexos e prazos. Integre com agenda e automações para mensagens de lembrete de audiência e de pagamento.
• Humanização: mesmo usando automação, inclua toque pessoal: nome do cliente, contexto específico e oferta de ajuda.

Perguntas frequentes

O que escrever de mensagem para cliente?

Escreva com objetivo, contexto e instrução clara. Um roteiro simples:

• Saudação personalizada com nome.
• Resumo do motivo do contato (ex.: atualização, solicitação, proposta).
• Benefício para o cliente (ex.: evitar perda de prazo, garantir defesa adequada).
• Passo a passo do que fazer e até quando.
• Disponibilidade e canal de dúvidas.
• Fechamento cordial e assinatura com contato.

Exemplo: Olá, [nome]! Atualizando sobre seu processo [número]: houve [movimentação]. Para seguirmos, preciso do documento [x] até [data]. Qualquer dúvida, conte comigo.

Frases que advogados usam?

• Fico à disposição para esclarecer qualquer ponto.
• Para segurança jurídica, precisamos observar o prazo de [data].
• Segue proposta de atuação com escopo e condições.
• Recebi seu documento. Obrigado pelo envio.
• Assim que houver movimentação relevante, aviso por aqui.
• Podemos agendar uma conversa rápida para alinhar expectativas?
• Trata-se de estimativa, sujeita a confirmação do juízo/órgão.
• Recomendo esta providência para minimizar riscos.

Como um advogado representa seu cliente?

A representação ocorre por meio de mandato (procuração), permitindo ao advogado praticar atos em nome do cliente: peticionar, participar de audiências, negociar acordos, interpor recursos. A boa representação inclui:

• Coleta e análise de documentos e fatos.
• Definição de estratégia e escopo de atuação.
• Transparência sobre riscos, custos e prazos.
• Atualização periódica e comunicação clara por mensagens, e-mail ou reuniões.
• Respeito ao sigilo profissional e às normas da OAB.

Mensagens estruturadas reforçam a confiança, evitam equívocos e registram o histórico da representação.

Como fazer uma mensagem de cobrança para clientes?

Para uma mensagem de cobrança para cliente, siga estes passos:

• Verifique o contrato e a data de vencimento.
• Use tom cordial e informe claramente valor, data e referência (serviço ou fase do caso).
• Ofereça meios de pagamento (PIX, boleto, cartão) e link/identificador.
• Se estiver em atraso, proponha alternativas (novo prazo, parcelamento).
• Registre a comunicação e evite constrangimento ou exposição.

Exemplo: Olá, [nome], a parcela de [valor], referente aos honorários de [assunto], venceu em [data]. Podemos regularizar até [nova data]. Posso enviar o boleto novamente ou prefere PIX?

Checklist de boas práticas

• Personalize com nome e contexto específico.
• Seja breve: frases curtas e diretas.
• Inclua prazos e próximos passos claros.
• Evite jargão; explique termos quando necessário.
• Mantenha registro das comunicações.
• Respeite consentimento, privacidade e sigilo.
• Não faça promessas de resultado.
• Use automação com responsabilidade e humanização.

Erros comuns a evitar

• Enviar mensagens em horários inadequados sem consentimento.
• Expor dados de clientes em grupos ou status (evite).
• Esquecer de indicar prazo ou CTA.
• Tom imperativo ou intimidador em cobrança.
• Textos longos sem divisão; difícil leitura no celular.
• Não confirmar recebimento em assuntos urgentes.

Conclusão

A comunicação eficaz entre advogado e cliente é uma vantagem competitiva e um dever ético. Com os modelos acima e o framework proposto, você consegue enviar mensagens profissionais no WhatsApp, conduzir cobranças com respeito (incluindo mensagens de cobrança extrajudicial WhatsApp) e manter seus clientes informados em cada etapa. Adapte os textos ao seu tom e à sua área de atuação, padronize o que for recorrente e personalize o que for único. Isso gera confiança, reduz retrabalho e melhora resultados.